Atividade operacional mensal do SNS 24

Descrição

Monitorização da atividade do SNS 24.

  • Chamadas recebidas : chamadas entradas no centro de contacto excluindo aquelas que foram abandonadas em fila em menos de 15 segundos, e aquelas que foram abandonadas em navegação;
  • Chamadas atendidas : chamadas atendidas por profissionais de saúde, administrativos e resolvidas por meios automáticos, designadamente o Interactive Voice Response (IVR);
  • Taxa de atendimento mensal : chamadas atendidas/chamadas recebidas;
  • Taxa de atendimento mensal revista : chamadas atendidas/ (chamadas recebidas – chamadas abandonadas na sequência da audição de guia de dissuasão);
  • Tempo médio de espera mensal no serviço de triagem : média mensal, em segundos, do tempo desde que é selecionada uma opção de IVR até que a chamada é efetivamente atendida por um profissional de saúde do serviço de triagem;
  • Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes (excluindo profissionais de saúde);
  • Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde;
  • Triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa (iLGP) : total mensal de triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa.

Produtor

Última atualização

21 de agosto de 2023

Licença

Creative Commons Attribution 4.0 - CC BY 4.0

Qualidade dos metadados
55.55555555555556/100

Frequência de actualização não especificada

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Informação

Temporalidade

Criação

28 de junho de 2023

Frequência

Unknown

Última atualização

21 de agosto de 2023

Acções

Embutir

Extras

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