Atividade operacional mensal do SNS 24
Descrição
Monitorização da atividade do SNS 24.
- Chamadas recebidas : chamadas entradas no centro de contacto excluindo aquelas que foram abandonadas em fila em menos de 15 segundos, e aquelas que foram abandonadas em navegação;
- Chamadas atendidas : chamadas atendidas por profissionais de saúde, administrativos e resolvidas por meios automáticos, designadamente o Interactive Voice Response (IVR);
- Taxa de atendimento mensal : chamadas atendidas/chamadas recebidas;
- Taxa de atendimento mensal revista : chamadas atendidas/ (chamadas recebidas – chamadas abandonadas na sequência da audição de guia de dissuasão);
- Tempo médio de espera mensal no serviço de triagem : média mensal, em segundos, do tempo desde que é selecionada uma opção de IVR até que a chamada é efetivamente atendida por um profissional de saúde do serviço de triagem;
- Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes (excluindo profissionais de saúde);
- Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde;
- Triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa (iLGP) : total mensal de triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa.
Produtor
Última atualização
21 de agosto de 2023
Licença
Creative Commons Attribution 4.0 - CC BY 4.0
Qualidade dos metadados:
Descrição dos dados preenchidos
Ficheiros documentados
Licença preenchida
Frequência de actualização não especificada
Formatos de ficheiros padrão
Cobertura de tempo não fornecida
Cobertura espacial não fornecida
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Qualidade dos metadados
Frequência de actualização não especificada
Cobertura de tempo não fornecida
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Informação
Etiquetas
ID
649bb04b078190f8a6e771a0
Temporalidade
Criação
28 de junho de 2023
Frequência
Unknown
Última atualização
21 de agosto de 2023
Acções
Embutir
Extras
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https://transparencia.sns.gov.pt/explore/dataset/atividade-operacional-do-sns-24/
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False
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