data;pergunta;nao_sabe_nao_se_aplica_atencao_e_disponibilidade_demonstradas_pelo_operador_que_atendeu_a_chamada;inquiridos_com_satisfacao_excelente_atencao_e_disponibilidade_demonstradas_pelo_operador_que_atendeu;inquiridos_muito_satisfeitos_atencao_e_disponibilidade_demonstradas_pelo_operador_que_atendeu_a_cham;inquiridos_satisfeitos_atencao_e_disponibilidade_demonstradas_pelo_operador_que_atendeu_a_chamada;inquiridos_insatisfeitos_atencao_e_disponibilidade_demonstradas_pelo_operador_que_atendeu_a_chamada;inquiridos_muito_insatisfeitos_atencao_e_disponibilidade_demonstradas_pelo_operador_que_atendeu_a_ch 2013-01;Relação ao desempenho global do operador;10.256410256410255;47.43589743589743;19.230769230769234;15.384615384615385;6.41025641025641;1.282051282051282 2013-03;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;9.090909090909092;51.13636363636363;29.545454545454547;4.545454545454546;4.545454545454546;1.1363636363636365 2013-03;Relação à competência e profissionalismo do operador;10.227272727272728;56.81818181818182;21.59090909090909;6.8181818181818175;3.4090909090909087;1.1363636363636365 2013-03;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;13.636363636363635;59.09090909090909;23.863636363636363;2.272727272727273;0.0;1.1363636363636365 2013-03;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;15.909090909090908;57.95454545454546;20.454545454545457;4.545454545454546;0.0;1.1363636363636365 2013-03;Relação à privacidade e intimidade;56.81818181818182;35.22727272727273;7.954545454545454;0.0;0.0;0.0 2013-03;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;7.954545454545454;55.68181818181818;32.95454545454545;2.272727272727273;1.1363636363636365;0.0 2013-04;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;6.153846153846154;50.76923076923077;36.92307692307693;6.153846153846154;0.0;0.0 2013-05;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;12.162162162162163;41.891891891891895;37.83783783783784;2.7027027027027026;4.054054054054054;1.3513513513513513 2013-05;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;58.108108108108105;28.37837837837838;6.756756756756757;4.054054054054054;2.7027027027027026;0.0 2013-05;Relação à qualidade global da ambulância;56.75675675675676;27.027027027027028;12.162162162162163;4.054054054054054;0.0;0.0 2013-05;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.3513513513513513;60.810810810810814;31.08108108108108;4.054054054054054;1.3513513513513513;1.3513513513513513 2013-06;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;5.194805194805195;36.36363636363637;38.961038961038966;14.285714285714285;3.896103896103896;1.2987012987012987 2013-06;Relação à privacidade e intimidade;44.15584415584416;29.87012987012987;25.97402597402597;0.0;0.0;0.0 2013-06;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.2987012987012987;46.75324675324675;37.66233766233766;12.987012987012985;1.2987012987012987;0.0 2013-07;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;4.938271604938271;60.49382716049383;25.925925925925924;6.172839506172839;1.2345679012345678;1.2345679012345678 2013-07;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;19.753086419753085;60.49382716049383;18.51851851851852;1.2345679012345678;0.0;0.0 2013-08;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;10.588235294117647;48.23529411764706;29.411764705882355;8.235294117647058;1.1764705882352942;2.3529411764705883 2013-08;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.1764705882352942;58.82352941176471;32.94117647058823;3.5294117647058822;1.1764705882352942;2.3529411764705883 2013-09;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;55.55555555555556;22.22222222222222;15.277777777777779;5.555555555555555;1.3888888888888888;0.0 2013-09;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;4.166666666666666;54.166666666666664;36.11111111111111;4.166666666666666;1.3888888888888888;0.0 2013-10;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;7.936507936507936;71.42857142857143;17.46031746031746;3.1746031746031744;0.0;0.0 2013-11;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;9.722222222222223;54.166666666666664;26.38888888888889;6.944444444444445;1.3888888888888888;1.3888888888888888 2013-12;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;8.75;60.0;26.25;2.5;1.25;1.25 2014-01;Relação à qualidade global da ambulância;58.9041095890411;30.136986301369863;8.21917808219178;2.73972602739726;0.0;0.0 2014-03;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;9.75609756097561;45.1219512195122;42.68292682926829;2.4390243902439024;0.0;0.0 2014-03;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;17.073170731707318;58.536585365853654;19.51219512195122;4.878048780487805;0.0;0.0 2014-03;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;58.536585365853654;23.170731707317074;13.414634146341465;3.6585365853658534;0.0;1.2195121951219512 2014-03;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.2195121951219512;59.756097560975604;32.926829268292686;6.097560975609756;0.0;0.0 2014-04;Relação à competência e profissionalismo do operador;14.473684210526317;38.15789473684211;43.42105263157895;3.9473684210526314;0.0;0.0 2014-06;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;8.771929824561402;47.368421052631575;35.08771929824561;8.771929824561402;0.0;0.0 2014-06;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;10.526315789473683;54.385964912280706;31.57894736842105;3.508771929824561;0.0;0.0 2014-07;Relação à competência e profissionalismo do operador;8.21917808219178;54.794520547945204;30.136986301369863;5.47945205479452;1.36986301369863;0.0 2014-07;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;16.43835616438356;61.64383561643836;16.43835616438356;5.47945205479452;0.0;0.0 2014-07;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;60.273972602739725;27.397260273972602;10.95890410958904;0.0;1.36986301369863;0.0 2014-07;Relação à qualidade global da ambulância;57.534246575342465;27.397260273972602;12.32876712328767;1.36986301369863;1.36986301369863;0.0 2014-08;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;15.492957746478872;59.154929577464785;18.30985915492958;5.633802816901409;0.0;1.4084507042253522 2014-08;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;9.859154929577464;59.154929577464785;28.169014084507044;2.8169014084507045;0.0;0.0 2014-08;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;47.88732394366197;32.3943661971831;15.492957746478872;2.8169014084507045;1.4084507042253522;0.0 2014-09;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;10.606060606060606;63.63636363636363;25.757575757575758;0.0;0.0;0.0 2014-09;Relação à privacidade e intimidade;48.484848484848484;37.878787878787875;13.636363636363635;0.0;0.0;0.0 2014-10;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;11.29032258064516;59.67741935483871;24.193548387096776;3.225806451612903;0.0;1.6129032258064515 2014-10;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;3.225806451612903;70.96774193548387;20.967741935483872;4.838709677419355;0.0;0.0 2014-11;Relação à qualidade global da ambulância;33.82352941176471;48.529411764705884;14.705882352941178;2.941176470588235;0.0;0.0 2014-12;Relação à privacidade e intimidade;48.05194805194805;23.376623376623375;23.376623376623375;5.194805194805195;0.0;0.0 2014-12;Relação à qualidade global da ambulância;46.75324675324675;22.07792207792208;25.97402597402597;5.194805194805195;0.0;0.0 2015-01;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;12.643678160919542;59.77011494252874;25.287356321839084;2.2988505747126435;0.0;0.0 2015-02;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;7.228915662650602;75.90361445783132;13.253012048192772;2.4096385542168677;1.2048192771084338;0.0 2015-02;Relação à privacidade e intimidade;42.168674698795186;40.963855421686745;15.66265060240964;1.2048192771084338;0.0;0.0 2015-02;Relação à qualidade global da ambulância;46.98795180722892;38.55421686746988;14.457831325301203;0.0;0.0;0.0 2015-03;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;13.580246913580247;56.79012345679012;25.925925925925924;3.7037037037037033;0.0;0.0 2015-03;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;48.148148148148145;30.864197530864196;16.049382716049383;3.7037037037037033;0.0;1.2345679012345678 2015-03;Relação à qualidade global da ambulância;46.913580246913575;32.098765432098766;18.51851851851852;1.2345679012345678;0.0;1.2345679012345678 2015-04;Relação à competência e profissionalismo do operador;11.538461538461538;67.94871794871796;19.230769230769234;1.282051282051282;0.0;0.0 2015-04;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;51.28205128205128;39.743589743589745;6.41025641025641;1.282051282051282;1.282051282051282;0.0 2015-05;Relação ao desempenho global do operador;8.045977011494253;57.47126436781609;26.436781609195403;5.747126436781609;1.1494252873563218;1.1494252873563218 2015-05;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;3.4482758620689653;70.11494252873564;21.839080459770116;2.2988505747126435;1.1494252873563218;1.1494252873563218 2015-06;Relação ao desempenho global do operador;6.122448979591836;63.26530612244898;20.408163265306122;4.081632653061225;6.122448979591836;0.0 2015-06;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;12.244897959183673;67.3469387755102;18.367346938775512;2.0408163265306123;0.0;0.0 2015-06;Relação à qualidade global da ambulância;46.93877551020408;36.734693877551024;14.285714285714285;2.0408163265306123;0.0;0.0 2015-07;Relação à competência e profissionalismo do operador;23.08;53.85;15.38;7.69;0.0;0.0 2015-07;Relação à privacidade e intimidade;53.85;34.62;11.54;0.0;0.0;0.0 2015-08;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;34.78;39.13;20.29;2.9;1.45;1.45 2015-08;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;63.77;27.54;8.7;0.0;0.0;0.0 2015-08;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;23.19;59.42;14.49;0.0;1.45;1.45 2015-09;Relação à competência e profissionalismo do operador;38.0;32.0;26.0;0.0;3.0;1.0 2015-09;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;59.6;29.29;9.09;2.02;0.0;0.0 2015-09;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;31.63;39.8;24.49;3.06;1.02;0.0 2015-10;Relação ao desempenho global do operador;37.25;42.16;19.61;0.98;0.0;0.0 2015-10;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;36.63;43.56;16.83;1.98;0.99;0.0 2015-11;Relação à privacidade e intimidade;75.0;17.76;7.24;0.0;0.0;0.0 2015-12;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;42.74;37.61;14.53;4.27;0.0;0.85 2016-01;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;34.07;51.65;10.99;3.3;0.0;0.0 2016-03;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;3.66;58.54;35.37;1.22;1.22;0.0 2016-03;Relação à competência e profissionalismo do operador;7.23;42.17;19.28;20.48;10.84;0.0 2016-03;Relação ao desempenho global do operador;7.23;42.17;20.48;15.66;13.25;1.2 2016-05;Relação à privacidade e intimidade;38.5;45.0;12.8;3.7;0.0;0.0 2016-06;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;6.3;68.1;24.5;0.0;0.0;1.1 2016-06;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;8.5;66.0;21.2;2.1;1.1;1.1 2016-06;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.1;60.6;35.1;3.2;0.0;0.0 2016-07;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;35.16;28.57;31.87;4.4;0.0;0.0 2016-08;Relação ao desempenho global do operador;40.2;37.25;19.61;2.94;0.0;0.0 2016-08;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;41.58;49.5;6.93;0.99;0.99;0.0 2016-08;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;55.88;31.37;10.78;1.96;0.0;0.0 2016-09;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;3.66;58.54;35.37;1.22;1.22;0.0 2016-09;Relação à competência e profissionalismo do operador;7.23;42.17;19.28;20.48;10.84;0.0 2016-09;Relação à privacidade e intimidade;26.51;45.78;22.89;4.82;0.0;0.0 2016-10;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;7.4;76.9;13.2;1.7;0.8;0.0 2016-10;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;8.1;58.5;26.0;6.5;0.0;0.8 2016-10;Relação à privacidade e intimidade;41.0;47.5;9.0;2.5;0.0;0.0 2016-12;Relação à competência e profissionalismo do operador;6.4;59.6;26.5;4.3;3.2;0.0 2017-01;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;48.0;46.0;6.0;0.0;0.0 2017-01;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;49.0;43.0;5.0;3.0;0.0 2017-02;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;6.0;41.0;44.0;6.0;3.0;0.0 2017-02;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;6.0;44.0;41.0;6.0;3.0;0.0 2017-03;Relação à competência e profissionalismo do operador;4.0;38.0;50.0;8.0;0.0;0.0 2017-03;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;33.0;67.0;0.0;0.0;0.0 2017-04;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;40.0;60.0;0.0;0.0;0.0 2017-05;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;0.0;45.0;39.0;15.0;0.0;0.0 2017-05;Relação ao desempenho global do operador;0.0;48.0;42.0;6.0;3.0;0.0 2017-05;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;56.0;44.0;0.0;0.0;0.0 2017-06;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;0.0;40.0;48.0;12.0;0.0;0.0 2017-06;Relação ao desempenho global do operador;0.0;42.0;50.0;6.0;0.0;2.0 2017-06;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;53.0;29.0;18.0;0.0;0.0 2017-06;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;47.0;29.0;24.0;0.0;0.0 2017-07;Relação à competência e profissionalismo do operador;2.0;59.0;21.0;12.0;3.0;3.0 2017-07;Relação à privacidade e intimidade;11.0;56.0;33.0;0.0;0.0;0.0 2017-08;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;38.0;47.0;15.0;0.0;0.0 2017-09;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;2.0;42.0;42.0;8.0;3.0;3.0 2017-09;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;41.0;44.0;15.0;0.0;0.0 2017-09;Relação à privacidade e intimidade;0.0;50.0;42.0;8.0;0.0;0.0 2017-10;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;61.0;27.0;12.0;0.0;0.0 2017-10;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;0.0;63.0;27.0;7.0;3.0;0.0 2017-10;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;40.0;40.0;6.0;7.0;7.0 2017-10;Relação à privacidade e intimidade;0.0;60.0;40.0;0.0;0.0;0.0 2017-11;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;46.0;46.0;6.0;2.0;0.0 2017-11;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;60.0;33.0;7.0;0.0;0.0 2017-12;Relação ao desempenho global do operador;0.0;61.0;31.0;6.0;0.0;2.0 2018-01;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;5.6;32.1;47.2;13.2;1.9;0.0 2018-02;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;58.0;34.0;8.0;0.0;0.0 2018-02;Relação ao desempenho global do operador;0.0;58.0;34.0;8.0;0.0;0.0 2018-02;Relação à privacidade e intimidade;4.0;70.0;26.0;0.0;0.0;0.0 2018-02;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;53.0;41.0;5.0;0.0;1.0 2018-03;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;49.0;40.0;11.0;0.0;0.0 2018-03;Relação ao desempenho global do operador;0.0;57.0;35.0;7.0;1.0;0.0 2018-03;Relação à privacidade e intimidade;0.0;57.0;26.0;8.0;9.0;0.0 2018-04;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;39.0;39.0;22.0;0.0;0.0 2018-05;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;54.0;43.0;3.0;0.0;0.0 2018-05;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;59.0;41.0;0.0;0.0;0.0 2018-05;Relação à privacidade e intimidade;0.0;65.0;35.0;0.0;0.0;0.0 2018-06;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;54.0;32.0;14.0;0.0;0.0 2018-12;Relação ao desempenho global do operador;1.0;52.0;32.0;12.0;1.0;2.0 2018-12;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.0;48.0;40.0;6.0;2.0;2.0 2019-06;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;1.0;40.0;39.0;14.0;3.0;3.0 2019-06;Relação ao desempenho global do operador;1.0;46.0;35.0;14.0;2.0;2.0 2019-06;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;46.0;32.0;17.0;5.0;0.0 2019-06;Relação à privacidade e intimidade;0.0;59.0;32.0;6.0;3.0;0.0 2019-06;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;36.0;54.0;7.0;2.0;1.0 2019-12;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;6.0;56.0;29.0;3.0;3.0;3.0 2019-12;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;73.0;19.0;4.0;4.0;0.0 2019-12;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;11.0;56.0;33.0;0.0;0.0;0.0 2019-12;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;56.0;44.0;0.0;0.0;0.0 2020-06;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;3.0;55.0;29.0;9.0;3.0;1.0 2020-06;Relação à qualidade global da ambulância;10.0;70.0;10.0;0.0;5.0;5.0 2020-06;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;2.0;55.0;34.0;8.0;1.0;0.0 2020-12;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;2.0;55.0;34.0;8.0;1.0;0.0 2021-06;Relação à demora no atendimento telefónico;5.0;69.0;20.0;5.0;1.0;0.0 2021-06;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;2.0;87.0;7.0;2.0;0.0;1.0 2021-06;Relação à privacidade e intimidade;3.0;88.0;9.0;0.0;0.0;0.0 2021-12;Relação à demora no atendimento telefónico;4.0;70.0;21.0;3.0;0.0;1.0 2021-12;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;78.0;18.0;3.0;0.0;1.0 2022-06;Relação ao tempo de espera até ao atendimento da chamada;0.0;55.0;41.0;3.0;0.004816666666666667;0.0017000000000000001 2022-06;Relação ao tempo de espera até à chegada da equipa;0.0;63.0;31.0;5.0;1.0;1.0 2022-06;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;74.0;24.0;1.0;0.0;0.0 2022-12;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;5.0;71.0;22.0;2.0;0.0025;0.0 2023-06;Relação à competência e o profissionalismo do atendimento telefónico;1.0;55.0;43.0;43.0;0.0;0.0 2023-06;Relação ao tempo de espera até à chegada da equipa;0.0;21.0;70.0;8.0;0.0;0.0 2023-06;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;0.0;0.0;1.0;53.0;46.0 2013-01;Relação à competência e profissionalismo do operador;10.256410256410255;47.43589743589743;19.230769230769234;11.538461538461538;10.256410256410255;1.282051282051282 2013-01;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;56.41025641025641;19.230769230769234;20.51282051282051;3.8461538461538463;0.0;0.0 2013-02;Relação à competência e profissionalismo do operador;22.58064516129032;50.0;17.741935483870968;4.838709677419355;1.6129032258064515;3.225806451612903 2013-02;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;8.064516129032258;66.12903225806451;17.741935483870968;4.838709677419355;3.225806451612903;0.0 2013-02;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;9.67741935483871;66.12903225806451;19.35483870967742;4.838709677419355;0.0;0.0 2013-02;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;56.451612903225815;25.806451612903224;11.29032258064516;4.838709677419355;0.0;1.6129032258064515 2013-04;Relação à privacidade e intimidade;47.69230769230769;38.46153846153847;12.307692307692308;1.5384615384615385;0.0;0.0 2013-05;Relação à competência e profissionalismo do operador;12.162162162162163;47.2972972972973;33.78378378378378;2.7027027027027026;2.7027027027027026;1.3513513513513513 2013-05;Relação ao desempenho global do operador;12.162162162162163;47.2972972972973;32.432432432432435;2.7027027027027026;2.7027027027027026;2.7027027027027026 2013-05;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;16.216216216216218;51.35135135135135;29.72972972972973;0.0;2.7027027027027026;0.0 2013-05;Relação à privacidade e intimidade;60.810810810810814;22.972972972972975;12.162162162162163;4.054054054054054;0.0;0.0 2013-06;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;10.38961038961039;53.246753246753244;25.97402597402597;7.792207792207792;2.5974025974025974;0.0 2013-06;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;10.38961038961039;46.75324675324675;31.16883116883117;11.688311688311687;0.0;0.0 2013-06;Relação à qualidade global da ambulância;44.15584415584416;28.57142857142857;23.376623376623375;3.896103896103896;0.0;0.0 2013-07;Relação ao desempenho global do operador;3.7037037037037033;62.96296296296296;28.39506172839506;2.4691358024691357;0.0;2.4691358024691357 2013-07;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;20.98765432098765;61.72839506172839;16.049382716049383;1.2345679012345678;0.0;0.0 2013-07;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.2345679012345678;60.49382716049383;33.33333333333333;2.4691358024691357;1.2345679012345678;1.2345679012345678 2013-08;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;12.941176470588237;69.41176470588235;14.117647058823529;3.5294117647058822;0.0;0.0 2013-08;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;14.117647058823529;63.52941176470588;18.823529411764707;3.5294117647058822;0.0;0.0 2013-08;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;52.94117647058824;36.470588235294116;9.411764705882353;0.0;1.1764705882352942;0.0 2013-08;Relação à privacidade e intimidade;52.94117647058824;36.470588235294116;9.411764705882353;1.1764705882352942;0.0;0.0 2013-09;Relação à competência e profissionalismo do operador;8.333333333333332;48.61111111111111;31.944444444444443;8.333333333333332;1.3888888888888888;1.3888888888888888 2013-09;Relação à qualidade global da ambulância;52.77777777777778;23.61111111111111;20.833333333333336;1.3888888888888888;1.3888888888888888;0.0 2013-10;Relação à competência e profissionalismo do operador;7.936507936507936;58.730158730158735;33.33333333333333;0.0;0.0;0.0 2013-11;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;8.333333333333332;66.66666666666666;18.055555555555554;4.166666666666666;1.3888888888888888;1.3888888888888888 2013-11;Relação à qualidade global da ambulância;54.166666666666664;29.166666666666668;11.11111111111111;5.555555555555555;0.0;0.0 2013-11;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;61.111111111111114;31.944444444444443;6.944444444444445;0.0;0.0 2013-12;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;10.0;42.5;31.25;7.5;7.5;1.25 2013-12;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;58.75;28.749999999999996;10.0;2.5;0.0;0.0 2013-12;Relação à privacidade e intimidade;58.75;28.749999999999996;12.5;0.0;0.0;0.0 2013-12;Relação à qualidade global da ambulância;56.25;30.0;13.750000000000002;0.0;0.0;0.0 2013-12;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;61.25000000000001;32.5;5.0;1.25;0.0 2014-01;Relação ao desempenho global do operador;8.21917808219178;41.0958904109589;38.35616438356164;6.8493150684931505;1.36986301369863;4.10958904109589 2014-01;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;15.068493150684931;53.42465753424658;26.027397260273972;5.47945205479452;0.0;0.0 2014-01;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;16.43835616438356;53.42465753424658;23.28767123287671;6.8493150684931505;0.0;0.0 2014-02;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;17.94871794871795;38.46153846153847;35.8974358974359;7.6923076923076925;0.0;0.0 2014-02;Relação à competência e profissionalismo do operador;17.94871794871795;44.871794871794876;30.76923076923077;6.0;0.0;0.0 2014-02;Relação ao desempenho global do operador;17.94871794871795;41.02564102564102;35.8974358974359;5.128205128205128;0.0;0.0 2014-02;Relação à qualidade global da ambulância;42.30769230769231;37.17948717948718;19.230769230769234;1.282051282051282;0.0;0.0 2014-02;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;3.8461538461538463;57.692307692307686;35.8974358974359;2.564102564102564;0.0;0.0 2014-03;Relação à competência e profissionalismo do operador;10.975609756097562;51.21951219512195;34.146341463414636;2.4390243902439024;1.2195121951219512;0.0 2014-03;Relação ao desempenho global do operador;10.975609756097562;51.21951219512195;32.926829268292686;4.878048780487805;0.0;0.0 2014-03;Relação à privacidade e intimidade;57.3170731707317;32.926829268292686;7.317073170731707;1.2195121951219512;0.0;1.2195121951219512 2014-04;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;13.157894736842104;48.68421052631579;34.21052631578947;2.631578947368421;0.0;1.3157894736842104 2014-04;Relação à privacidade e intimidade;47.368421052631575;34.21052631578947;15.789473684210526;2.631578947368421;0.0;0.0 2014-04;Relação à qualidade global da ambulância;46.05263157894737;35.526315789473685;17.105263157894736;1.3157894736842104;0.0;0.0 2014-05;Relação à qualidade global da ambulância;51.21951219512195;36.58536585365854;9.75609756097561;2.4390243902439024;0.0;0.0 2014-06;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;45.614035087719294;38.59649122807017;12.280701754385964;1.7543859649122806;0.0;1.7543859649122806 2014-06;Relação à privacidade e intimidade;45.614035087719294;40.35087719298245;12.280701754385964;1.7543859649122806;0.0;0.0 2014-06;Relação à qualidade global da ambulância;45.614035087719294;38.59649122807017;14.035087719298245;1.7543859649122806;0.0;0.0 2014-07;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;8.21917808219178;54.794520547945204;21.91780821917808;12.32876712328767;2.73972602739726;0.0 2014-07;Relação à privacidade e intimidade;57.534246575342465;32.87671232876712;8.21917808219178;1.36986301369863;0.0;0.0 2014-07;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.36986301369863;61.64383561643836;32.87671232876712;2.73972602739726;1.36986301369863;0.0 2014-08;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;11.267605633802818;59.154929577464785;25.352112676056336;4.225352112676056;0.0;0.0 2014-09;Relação à qualidade global da ambulância;48.484848484848484;37.878787878787875;13.636363636363635;0.0;0.0;0.0 2014-09;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;4.545454545454546;59.09090909090909;34.84848484848485;1.5151515151515151;0.0;0.0 2014-10;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;3.225806451612903;72.58064516129032;20.967741935483872;3.225806451612903;0.0;0.0 2014-10;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;3.225806451612903;75.80645161290323;16.129032258064516;4.838709677419355;0.0;0.0 2014-10;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.6129032258064515;66.12903225806451;27.419354838709676;1.6129032258064515;0.0;3.225806451612903 2014-11;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;4.411764705882353;64.70588235294117;25.0;5.88235294117647;0.0;0.0 2014-11;Relação à competência e profissionalismo do operador;7.352941176470589;67.64705882352942;20.588235294117645;4.411764705882353;0.0;0.0 2014-11;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;5.88235294117647;69.11764705882352;20.588235294117645;4.411764705882353;0.0;0.0 2014-12;Relação à competência e profissionalismo do operador;5.194805194805195;45.45454545454545;36.36363636363637;12.987012987012985;0.0;0.0 2014-12;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;48.05194805194805;23.376623376623375;19.480519480519483;9.090909090909092;0.0;0.0 2014-12;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;2.5974025974025974;51.94805194805194;37.66233766233766;6.493506493506493;1.2987012987012987;0.0 2015-01;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;56.32183908045977;37.93103448275862;5.747126436781609;0.0;0.0 2015-02;Relação à competência e profissionalismo do operador;12.048192771084338;53.01204819277109;25.301204819277107;8.433734939759036;1.2048192771084338;0.0 2015-02;Relação ao desempenho global do operador;12.048192771084338;50.602409638554214;27.710843373493976;7.228915662650602;2.4096385542168677;0.0 2015-02;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;8.433734939759036;74.69879518072288;14.457831325301203;1.2048192771084338;1.2048192771084338;0.0 2015-03;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;13.580246913580247;54.32098765432099;30.864197530864196;1.2345679012345678;0.0;0.0 2015-04;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;10.256410256410255;65.38461538461539;19.230769230769234;5.128205128205128;0.0;0.0 2015-05;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;6.896551724137931;57.47126436781609;28.735632183908045;4.597701149425287;1.1494252873563218;1.1494252873563218 2015-05;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;3.4482758620689653;70.11494252873564;24.137931034482758;1.1494252873563218;0.0;1.1494252873563218 2015-05;Relação à qualidade global da ambulância;39.08045977011494;43.67816091954023;16.091954022988507;1.1494252873563218;0.0;0.0 2015-05;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.1494252873563218;65.51724137931035;28.735632183908045;4.597701149425287;0.0;0.0 2015-06;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;6.122448979591836;65.3061224489796;18.367346938775512;4.081632653061225;6.122448979591836;0.0 2015-06;Relação à competência e profissionalismo do operador;6.122448979591836;61.224489795918366;22.448979591836736;4.081632653061225;6.122448979591836;0.0 2015-06;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;61.224489795918366;34.69387755102041;4.081632653061225;0.0;0.0;0.0 2015-07;Relação à qualidade global da ambulância;51.92;36.54;9.62;1.92;0.0;0.0 2015-07;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;5.88;64.71;25.49;3.92;0.0;0.0 2015-08;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;26.09;55.07;14.49;1.45;1.45;1.45 2015-09;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;37.62;31.68;25.74;0.99;1.98;1.98 2015-09;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;35.35;51.52;10.1;3.03;0.0;0.0 2015-10;Relação à competência e profissionalismo do operador;37.25;41.18;19.61;1.96;0.0;0.0 2015-10;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;46.53;41.58;8.91;2.97;0.0;0.0 2015-10;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;62.0;30.0;7.0;1.0;0.0;0.0 2015-10;Relação à qualidade global da ambulância;46.53;40.59;9.9;2.97;0.0;0.0 2015-11;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;63.82;19.74;13.82;1.32;0.66;0.66 2015-11;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;60.0;28.0;9.33;2.67;0.0;0.0 2015-11;Relação à qualidade global da ambulância;75.0;17.76;7.24;0.0;0.0;0.0 2015-11;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;58.94;25.83;14.57;0.0;0.0;0.66 2015-12;Relação ao desempenho global do operador;42.74;41.03;11.97;3.42;0.0;0.85 2015-12;Relação à privacidade e intimidade;63.25;28.21;7.69;0.85;0.0;0.0 2016-01;Relação à competência e profissionalismo do operador;35.16;32.97;27.47;2.2;2.2;0.0 2016-01;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;35.16;28.57;31.87;4.4;0.0;0.0 2016-01;Relação à privacidade e intimidade;47.78;34.44;17.78;0.0;0.0;0.0 2016-01;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;35.16;43.96;19.78;0.0;0.0;1.1 2016-02;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;41.58;49.5;6.93;0.99;0.99;0.0 2016-02;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;55.88;31.37;10.78;1.96;0.0;0.0 2016-02;Relação à qualidade global da ambulância;52.94;34.31;11.76;0.98;0.0;0.0 2016-02;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;38.24;40.2;19.61;0.98;0.98;0.0 2016-04;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;8.2;73.8;13.9;4.1;0.0;0.0 2016-04;Relação à privacidade e intimidade;41.0;47.5;9.0;2.5;0.0;0.0 2016-05;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;8.3;71.6;16.5;1.8;1.8;0.0 2016-05;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.8;66.1;27.5;3.7;0.9;0.0 2016-06;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;6.5;57.0;32.2;3.2;1.1;0.0 2016-06;Relação ao desempenho global do operador;6.4;58.5;28.7;5.3;1.1;0.0 2016-06;Relação à privacidade e intimidade;43.6;38.3;18.1;0.0;0.0;0.0 2016-07;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;34.07;49.45;14.29;2.2;0.0;0.0 2016-08;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;42.16;50.0;7.84;0.0;0.0;0.0 2016-08;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;38.24;40.2;19.61;0.98;0.98;0.0 2016-09;Relação ao desempenho global do operador;7.23;42.17;20.48;15.66;13.25;1.2 2016-10;Relação ao desempenho global do operador;8.1;62.6;21.1;7.3;0.8;0.0 2016-10;Relação à qualidade global da ambulância;40.2;42.6;14.8;1.6;0.0;0.8 2016-11;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;8.3;71.6;16.5;1.8;1.8;0.0 2016-11;Relação à privacidade e intimidade;38.5;45.0;12.8;3.7;0.0;0.0 2016-12;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;6.3;68.1;24.5;0.0;0.0;1.1 2016-12;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;53.2;30.9;13.8;2.1;0.0;0.0 2017-01;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;2.0;40.0;42.0;14.0;0.0;2.0 2017-01;Relação ao desempenho global do operador;0.0;38.0;48.0;10.0;2.0;2.0 2017-01;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;57.0;35.0;8.0;0.0;0.0 2017-01;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;52.0;48.0;0.0;0.0;0.0 2017-02;Relação à competência e profissionalismo do operador;6.0;44.0;41.0;6.0;3.0;0.0 2017-02;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;6.0;44.0;41.0;6.0;3.0;0.0 2017-02;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;55.0;18.0;18.0;9.0;0.0 2017-03;Relação ao desempenho global do operador;4.0;35.0;54.0;8.0;0.0;0.0 2017-03;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;33.0;67.0;0.0;0.0;0.0 2017-04;Relação à competência e profissionalismo do operador;5.0;48.0;38.0;10.0;0.0;0.0 2017-04;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;5.0;43.0;40.0;8.0;3.0;0.0 2017-04;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;54.0;39.0;7.0;0.0;0.0 2017-04;Relação à privacidade e intimidade;0.0;70.0;30.0;0.0;0.0;0.0 2017-05;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;48.0;39.0;9.0;0.0;3.0 2017-06;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;53.0;29.0;18.0;0.0;0.0 2017-07;Relação ao desempenho global do operador;3.0;51.0;24.0;16.0;6.0;0.0 2017-07;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;73.0;19.0;4.0;4.0;0.0 2017-08;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;61.0;39.0;0.0;0.0;0.0 2017-08;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;64.0;36.0;0.0;0.0;0.0 2017-09;Relação ao desempenho global do operador;0.0;37.0;47.0;13.0;3.0;0.0 2017-09;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;58.0;34.0;8.0;0.0;0.0 2017-10;Relação ao desempenho global do operador;0.0;61.0;29.0;10.0;0.0;0.0 2017-11;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;47.0;44.0;7.0;2.0;0.0 2017-11;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;47.0;47.0;6.0;0.0;0.0 2017-12;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;55.0;39.0;4.0;0.0;2.0 2017-12;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;0.0;53.0;35.0;10.0;0.0;2.0 2017-12;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;66.0;32.0;2.0;0.0;0.0 2018-01;Relação à competência e profissionalismo do operador;5.7;50.9;33.9;7.6;1.9;0.0 2018-01;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;9.1;45.4;27.3;18.2;0.0;0.0 2018-01;Relação à privacidade e intimidade;33.3;55.6;0.0;11.1;0.0;0.0 2018-02;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;48.0;47.0;3.0;0.0;2.0 2018-02;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;83.0;13.0;0.0;4.0;0.0 2018-03;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;47.0;47.0;2.0;4.0;0.0 2018-05;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;0.0;49.0;38.0;10.0;3.0;0.0 2018-06;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;49.0;33.0;13.0;4.0;1.0 2018-06;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;51.0;36.0;12.0;1.0;0.0 2018-06;Relação à privacidade e intimidade;0.0;68.0;21.0;11.0;0.0;0.0 2018-12;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;2.0;54.0;29.0;10.0;2.0;3.0 2018-12;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;1.0;63.0;31.0;3.0;1.0;2.0 2018-12;Relação à qualidade global da ambulância;7.0;67.0;23.0;0.0;2.0;0.0 2019-06;Relação à demora no atendimento telefónico;0.0;31.0;41.0;21.0;3.0;4.0 2019-06;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;1.0;37.0;44.0;14.0;1.0;3.0 2019-06;Relação à demora na chegada da equipa;0.0;23.0;55.0;13.0;6.0;3.0 2019-06;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;2.0;46.0;47.0;4.0;1.0;0.0 2019-12;Relação à demora no atendimento telefónico;0.0;26.0;33.0;34.0;5.0;2.0 2019-12;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;3.0;53.0;29.0;6.0;3.0;6.0 2020-06;Relação ao desempenho global do operador;4.74;57.0;28.0;6.0;3.0;1.0 2020-12;Relação à demora no atendimento telefónico;7.0;16.0;36.0;9.0;5.0;2.0 2020-12;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;6.0;53.0;29.0;6.0;4.0;2.0 2020-12;Relação à demora na chegada da equipa;2.0;38.0;40.0;13.0;6.0;1.0 2020-12;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;3.0;54.0;31.0;8.0;3.0;1.0 2020-12;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;35.0;35.0;20.0;0.0;5.0;5.0 2021-06;Relação ao desempenho global do operador;4.0;80.0;11.0;3.0;1.0;1.0 2021-12;Relação ao desempenho global do operador;3.0;79.0;14.0;3.0;1.0;1.0 2022-06;Relação ao nível de cortesia e correção do operador telefónico;1.0;64.0;31.0;2.0;1.0;0.0 2022-06;Relação à competência e o profissionalismo do atendimento telefónico;1.0;65.0;29.0;2.0;1.0;0.0 2022-06;Relação às explicações e o aconselhamento fornecidos pelo operador;1.0;65.0;29.0;2.0;1.0;0.0 2022-12;Relação ao tempo de espera até à chegada da equipa;0.005;30.0;56.0;12.0;2.0;0.0 2022-12;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0476;52.0;47.0;2.0;0.0025;0.0 2022-12;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;60.0;35.0;4.0;1.0;0.0 2023-06;Relação às explicações e o aconselhamento fornecidos pelo operador;6.0;49.0;45.0;45.0;0.0;0.0 2023-06;Relação às explicações e aconselhamento fornecidos pela equipa;9.0;56.0;35.0;0.0;0.0;0.0 2023-06;Relação à privacidade e intimidade;7.0;60.0;33.0;0.0;0.0;0.0 2013-01;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;14.102564102564102;43.58974358974359;30.76923076923077;8.974358974358974;1.282051282051282;1.282051282051282 2013-01;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;15.384615384615385;47.43589743589743;26.923076923076923;7.6923076923076925;1.282051282051282;1.282051282051282 2013-02;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;20.967741935483872;48.38709677419355;14.516129032258066;8.064516129032258;4.838709677419355;3.225806451612903 2013-02;Relação à privacidade e intimidade;54.83870967741935;32.25806451612903;11.29032258064516;0.0;0.0;1.6129032258064515 2013-02;Relação ao desempenho global do operador;20.967741935483872;46.774193548387096;20.967741935483872;6.451612903225806;1.6129032258064515;3.225806451612903 2013-02;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;3.225806451612903;62.903225806451616;19.35483870967742;9.67741935483871;0.0;4.838709677419355 2013-04;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;6.153846153846154;46.15384615384615;30.76923076923077;12.307692307692308;4.615384615384616;0.0 2013-03;Relação ao desempenho global do operador;10.227272727272728;52.27272727272727;23.863636363636363;6.8181818181818175;5.681818181818182;1.1363636363636365 2013-04;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;9.230769230769232;58.46153846153847;29.230769230769234;3.076923076923077;0.0;0.0 2013-03;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;15.909090909090908;55.68181818181818;22.727272727272727;4.545454545454546;0.0;1.1363636363636365 2013-04;Relação à qualidade global da ambulância;46.15384615384615;38.46153846153847;10.76923076923077;4.615384615384616;0.0;0.0 2013-03;Relação à qualidade global da ambulância;54.54545454545454;29.545454545454547;12.5;1.1363636363636365;1.1363636363636365;1.1363636363636365 2013-05;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;17.56756756756757;62.16216216216216;16.216216216216218;4.054054054054054;0.0;0.0 2013-04;Relação à competência e profissionalismo do operador;6.153846153846154;49.23076923076923;30.76923076923077;9.230769230769232;3.076923076923077;1.5384615384615385 2013-06;Relação ao desempenho global do operador;5.194805194805195;40.25974025974026;41.55844155844156;6.493506493506493;6.493506493506493;0.0 2013-04;Relação ao desempenho global do operador;6.153846153846154;52.307692307692314;26.153846153846157;10.76923076923077;3.076923076923077;1.5384615384615385 2013-06;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;12.987012987012985;48.05194805194805;25.97402597402597;11.688311688311687;1.2987012987012987;0.0 2013-04;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;9.230769230769232;56.92307692307692;30.76923076923077;3.076923076923077;0.0;0.0 2013-06;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;46.75324675324675;25.97402597402597;22.07792207792208;3.896103896103896;1.2987012987012987;0.0 2013-07;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;19.753086419753085;60.49382716049383;18.51851851851852;1.2345679012345678;0.0;0.0 2013-07;Relação à competência e profissionalismo do operador;3.7037037037037033;66.66666666666666;24.691358024691358;2.4691358024691357;0.0;2.4691358024691357 2013-07;Relação à qualidade global da ambulância;60.49382716049383;30.864197530864196;8.641975308641975;0.0;0.0;0.0 2013-08;Relação à qualidade global da ambulância;49.411764705882355;41.17647058823529;8.235294117647058;1.1764705882352942;0.0;0.0 2013-08;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;12.941176470588237;64.70588235294117;17.647058823529413;4.705882352941177;0.0;0.0 2013-09;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;13.88888888888889;55.55555555555556;25.0;4.166666666666666;0.0;1.3888888888888888 2013-09;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;5.555555555555555;47.22222222222222;37.5;8.333333333333332;0.0;1.3888888888888888 2013-09;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;16.666666666666664;47.22222222222222;29.166666666666668;5.555555555555555;0.0;1.3888888888888888 2013-09;Relação ao desempenho global do operador;8.333333333333332;47.22222222222222;33.33333333333333;6.944444444444445;2.7777777777777777;1.3888888888888888 2013-09;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;13.88888888888889;51.388888888888886;26.38888888888889;6.944444444444445;0.0;1.3888888888888888 2013-10;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;50.79365079365079;28.57142857142857;14.285714285714285;4.761904761904762;1.5873015873015872;0.0 2013-09;Relação à privacidade e intimidade;52.77777777777778;25.0;19.444444444444446;1.3888888888888888;1.3888888888888888;0.0 2013-10;Relação à qualidade global da ambulância;50.79365079365079;31.746031746031743;12.698412698412698;4.761904761904762;0.0;0.0 2013-10;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;11.11111111111111;63.49206349206349;22.22222222222222;3.1746031746031744;0.0;0.0 2013-10;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;6.349206349206349;65.07936507936508;22.22222222222222;4.761904761904762;1.5873015873015872;0.0 2013-11;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;6.944444444444445;50.0;33.33333333333333;9.722222222222223;0.0;0.0 2013-11;Relação à competência e profissionalismo do operador;8.333333333333332;47.22222222222222;38.88888888888889;4.166666666666666;1.3888888888888888;0.0 2013-11;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;9.722222222222223;59.72222222222222;25.0;2.7777777777777777;1.3888888888888888;1.3888888888888888 2013-11;Relação ao desempenho global do operador;6.944444444444445;43.05555555555556;44.44444444444444;5.555555555555555;0.0;0.0 2013-11;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;58.333333333333336;27.77777777777778;11.11111111111111;2.7777777777777777;0.0;0.0 2013-12;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;7.5;71.25;18.75;0.0;2.5;0.0 2014-01;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;8.21917808219178;38.35616438356164;35.61643835616438;9.58904109589041;2.73972602739726;5.47945205479452 2014-01;Relação à competência e profissionalismo do operador;8.21917808219178;42.465753424657535;35.61643835616438;8.21917808219178;0.0;5.47945205479452 2014-01;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;13.698630136986301;50.68493150684932;26.027397260273972;8.21917808219178;0.0;1.36986301369863 2014-02;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;6.41025641025641;57.692307692307686;34.61538461538461;1.282051282051282;0.0;0.0 2014-01;Relação à privacidade e intimidade;60.273972602739725;31.506849315068493;5.47945205479452;2.73972602739726;0.0;0.0 2014-04;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.3157894736842104;53.94736842105263;40.78947368421053;2.631578947368421;1.3157894736842104;0.0 2014-01;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;54.794520547945204;34.24657534246575;8.21917808219178;2.73972602739726;0.0 2014-05;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;7.317073170731707;59.756097560975604;24.390243902439025;7.317073170731707;0.0;1.2195121951219512 2014-02;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;7.6923076923076925;52.56410256410257;37.17948717948718;2.564102564102564;0.0;0.0 2014-05;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;13.414634146341465;70.73170731707317;13.414634146341465;1.2195121951219512;0.0;1.2195121951219512 2014-02;Relação à privacidade e intimidade;42.30769230769231;38.46153846153847;17.94871794871795;1.282051282051282;0.0;0.0 2014-05;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;52.4390243902439;35.36585365853659;10.975609756097562;1.2195121951219512;0.0;0.0 2014-03;Relação à qualidade global da ambulância;56.09756097560976;30.48780487804878;10.975609756097562;1.2195121951219512;0.0;1.2195121951219512 2014-05;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;2.4390243902439024;69.51219512195121;26.82926829268293;1.2195121951219512;0.0;0.0 2014-04;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;14.473684210526317;35.526315789473685;47.368421052631575;1.3157894736842104;1.3157894736842104;0.0 2014-06;Relação à competência e profissionalismo do operador;10.526315789473683;45.614035087719294;40.35087719298245;3.508771929824561;0.0;0.0 2014-04;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;7.894736842105263;53.94736842105263;32.89473684210527;3.9473684210526314;0.0;1.3157894736842104 2014-06;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;10.526315789473683;50.877192982456144;35.08771929824561;3.508771929824561;0.0;0.0 2014-04;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;10.526315789473683;46.05263157894737;42.10526315789473;0.0;0.0;1.3157894736842104 2014-07;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;17.80821917808219;57.534246575342465;23.28767123287671;1.36986301369863;0.0;0.0 2014-04;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;47.368421052631575;38.15789473684211;11.842105263157894;2.631578947368421;0.0;0.0 2014-08;Relação ao desempenho global do operador;12.676056338028168;60.56338028169014;22.535211267605636;3.0;0.0;1.4084507042253522 2014-05;Relação à competência e profissionalismo do operador;7.317073170731707;56.09756097560976;29.268292682926827;6.097560975609756;0.0;1.2195121951219512 2014-08;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;9.859154929577464;66.19718309859155;21.12676056338028;2.8169014084507045;0.0;0.0 2014-05;Relação ao desempenho global do operador;7.317073170731707;59.756097560975604;29.268292682926827;2.4390243902439024;0.0;1.2195121951219512 2014-08;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;4.225352112676056;66.19718309859155;23.943661971830984;4.225352112676056;0.0;1.4084507042253522 2014-05;Relação à privacidade e intimidade;52.4390243902439;35.36585365853659;10.975609756097562;1.2195121951219512;0.0;0.0 2014-10;Relação ao desempenho global do operador;11.29032258064516;62.903225806451616;20.967741935483872;3.225806451612903;0.0;1.6129032258064515 2014-06;Relação ao desempenho global do operador;8.771929824561402;43.859649122807014;42.10526315789473;5.263157894736842;0.0;0.0 2014-10;Relação à privacidade e intimidade;30.64516129032258;51.61290322580645;14.516129032258066;3.225806451612903;0.0;0.0 2014-06;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.7543859649122806;49.122807017543856;45.614035087719294;1.7543859649122806;1.7543859649122806;0.0 2014-11;Relação ao desempenho global do operador;4.411764705882353;66.17647058823529;26.47058823529412;2.941176470588235;0.0;0.0 2014-08;Relação à privacidade e intimidade;47.88732394366197;33.80281690140845;14.084507042253522;4.225352112676056;0.0;0.0 2014-11;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;5.88235294117647;79.41176470588235;13.23529411764706;0.0;1.4705882352941175;0.0 2014-08;Relação à qualidade global da ambulância;43.66197183098591;36.61971830985916;15.492957746478872;2.8169014084507045;0.0;1.4084507042253522 2014-11;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;35.294117647058826;48.529411764705884;14.705882352941178;1.4705882352941175;0.0;0.0 2014-09;Relação à competência e profissionalismo do operador;19.696969696969695;51.515151515151516;28.78787878787879;0.0;0.0;0.0 2014-12;Relação ao desempenho global do operador;5.194805194805195;48.05194805194805;35.064935064935064;10.38961038961039;1.2987012987012987;0.0 2014-09;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;51.515151515151516;39.39393939393939;9.090909090909092;0.0;0.0;0.0 2014-12;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;9.090909090909092;57.14285714285714;23.376623376623375;10.38961038961039;0.0;0.0 2014-10;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;33.87096774193548;43.54838709677419;16.129032258064516;6.451612903225806;0.0;0.0 2015-01;Relação ao desempenho global do operador;10.344827586206897;48.275862068965516;33.33333333333333;6.896551724137931;1.1494252873563218;0.0 2014-11;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;5.88235294117647;70.58823529411765;22.058823529411764;1.4705882352941175;0.0;0.0 2015-01;Relação à qualidade global da ambulância;44.827586206896555;25.287356321839084;27.586206896551722;2.2988505747126435;0.0;0.0 2014-12;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;10.38961038961039;46.75324675324675;27.27272727272727;15.584415584415584;0.0;0.0 2015-02;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;10.843373493975903;53.01204819277109;24.096385542168676;9.63855421686747;2.4096385542168677;0.0 2014-12;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;9.090909090909092;48.05194805194805;31.16883116883117;11.688311688311687;0.0;0.0 2015-02;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;7.228915662650602;74.69879518072288;13.253012048192772;3.614457831325301;1.2048192771084338;0.0 2015-01;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;12.643678160919542;56.32183908045977;28.735632183908045;2.2988505747126435;0.0;0.0 2015-03;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;9.876543209876543;48.148148148148145;38.2716049382716;2.4691358024691357;0.0;1.2345679012345678 2015-01;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;12.643678160919542;55.172413793103445;29.88505747126437;2.2988505747126435;0.0;0.0 2015-03;Relação ao desempenho global do operador;9.876543209876543;48.148148148148145;39.50617283950617;1.2345679012345678;0.0;1.2345679012345678 2015-01;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;45.97701149425287;26.436781609195403;24.137931034482758;2.2988505747126435;1.1494252873563218;0.0 2015-03;Relação à privacidade e intimidade;46.913580246913575;33.33333333333333;17.28395061728395;1.2345679012345678;0.0;1.2345679012345678 2015-01;Relação à privacidade e intimidade;39.08045977011494;32.18390804597701;25.287356321839084;3.4482758620689653;0.0;0.0 2015-03;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;2.4691358024691357;58.0246913580247;37.03703703703704;2.4691358024691357;0.0;0.0 2015-04;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;10.256410256410255;75.64102564102564;12.82051282051282;1.282051282051282;0.0;0.0 2015-04;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;5.128205128205128;70.51282051282051;20.51282051282051;2.564102564102564;1.282051282051282;0.0 2015-04;Relação à qualidade global da ambulância;38.46153846153847;46.15384615384615;14.102564102564102;0.0;1.282051282051282;0.0 2015-05;Relação à competência e profissionalismo do operador;8.045977011494253;60.91954022988506;22.988505747126435;5.747126436781609;1.1494252873563218;1.1494252873563218 2015-06;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;12.244897959183673;69.38775510204081;14.285714285714285;4.081632653061225;0.0;0.0 2015-05;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;44.827586206896555;41.37931034482759;12.643678160919542;1.1494252873563218;0.0;0.0 2015-07;Relação ao desempenho global do operador;23.08;51.92;15.38;7.69;1.92;0.0 2015-05;Relação à privacidade e intimidade;37.93103448275862;41.37931034482759;19.54022988505747;1.1494252873563218;0.0;0.0 2015-07;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;21.15;59.62;19.23;0.0;0.0;0.0 2015-06;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;10.204081632653061;69.38775510204081;18.367346938775512;2.0408163265306123;0.0;0.0 2015-07;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;54.9;33.33;9.8;0.0;1.96;0.0 2015-06;Relação à privacidade e intimidade;55.10204081632652;36.734693877551024;8.16326530612245;0.0;0.0;0.0 2015-08;Relação à qualidade global da ambulância;62.32;27.54;10.14;0.0;0.0;0.0 2015-06;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;4.081632653061225;67.3469387755102;22.448979591836736;6.122448979591836;0.0;0.0 2015-08;Relação à privacidade e intimidade;62.32;27.54;10.14;0.0;0.0;0.0 2015-07;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;25.0;63.46;7.69;0.0;0.0;3.85 2015-09;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;34.34;51.52;11.11;3.03;0.0;0.0 2015-07;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;23.08;51.92;17.31;1.92;3.85;1.92 2015-09;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;34.34;50.51;11.11;4.04;0.0;0.0 2015-08;Relação à competência e profissionalismo do operador;33.33;42.03;18.84;2.9;1.45;1.45 2015-09;Relação à privacidade e intimidade;59.6;31.31;9.99;0.0;0.0;0.0 2015-08;Relação ao desempenho global do operador;33.82;39.71;20.59;2.94;1.47;1.47 2015-10;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;46.53;40.59;9.9;2.97;0.0;0.0 2015-08;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;26.09;57.97;13.04;0.0;1.45;1.45 2015-10;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;36.89;40.78;19.42;2.91;0.0;0.0 2015-09;Relação ao desempenho global do operador;37.62;36.63;20.79;0.99;2.97;0.99 2015-10;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;46.53;39.6;9.9;2.97;0.99;0.0 2015-09;Relação à qualidade global da ambulância;59.6;32.32;7.07;1.01;0.0;0.0 2015-10;Relação à privacidade e intimidade;61.39;32.67;4.95;0.99;0.0;0.0 2015-11;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;59.87;26.32;11.18;2.63;0.0;0.0 2015-11;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;59.87;30.26;7.24;1.97;0.66;0.0 2015-11;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;75.0;17.11;7.89;0.0;0.0;0.0 2015-11;Relação ao desempenho global do operador;63.82;20.39;13.16;1.97;0.0;0.66 2015-12;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;40.17;47.86;9.4;2.56;0.0;0.0 2015-12;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;40.52;50.86;6.9;1.72;0.0;0.0 2015-12;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;63.25;25.64;8.55;2.56;0.0;0.0 2015-12;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;40.17;46.15;11.11;2.56;0.0;0.0 2015-12;Relação à qualidade global da ambulância;63.25;25.64;10.26;0.85;0.0;0.0 2015-12;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;39.32;46.15;11.97;2.56;0.0;0.0 2016-01;Relação ao desempenho global do operador;34.44;31.11;30.0;4.44;0.0;0.0 2016-01;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;32.97;54.95;10.99;1.1;0.0;0.0 2016-01;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;34.07;49.45;14.29;2.2;0.0;0.0 2016-02;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;42.16;50.0;7.84;0.0;0.0;0.0 2016-01;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;48.35;31.87;18.68;1.1;0.0;0.0 2016-02;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;42.16;48.04;7.84;1.96;0.0;0.0 2016-01;Relação à qualidade global da ambulância;47.25;35.16;17.58;0.0;0.0;0.0 2016-03;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;7.32;39.02;29.27;23.17;1.22;0.0 2016-02;Relação à competência e profissionalismo do operador;40.2;39.22;18.63;1.96;0.0;0.0 2016-04;Relação à competência e profissionalismo do operador;8.1;65.0;22.0;4.9;0.0;0.0 2016-02;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;40.2;36.27;19.61;3.92;0.0;0.0 2016-04;Relação ao desempenho global do operador;8.1;62.6;21.1;7.3;0.8;0.0 2016-03;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;27.71;39.76;26.51;6.02;0.0;0.0 2016-05;Relação ao desempenho global do operador;10.1;67.0;15.6;4.6;2.7;0.0 2016-03;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;60.24;30.12;9.64;0.0;0.0 2016-05;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;8.3;68.8;17.4;3.7;0.9;0.9 2016-04;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;7.4;76.9;13.2;1.7;0.8;0.0 2016-06;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;9.6;58.5;28.6;1.1;1.1;1.1 2016-04;Relação à qualidade global da ambulância;40.2;42.6;14.8;1.6;0.0;0.8 2016-08;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;42.16;48.04;7.84;1.96;0.0;0.0 2016-04;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;3.3;70.5;22.1;4.1;0.0;0.0 2016-10;Relação à competência e profissionalismo do operador;8.1;65.0;22.0;4.9;0.0;0.0 2016-05;Relação à competência e profissionalismo do operador;10.1;67.0;15.6;5.5;0.9;0.9 2016-10;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;41.8;43.4;11.5;3.3;0.0;0.0 2016-05;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;7.3;65.1;22.9;2.9;0.9;0.9 2016-11;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;9.2;60.6;22.0;5.5;0.0;2.7 2016-05;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;44.0;37.7;17.4;0.9;0.0;0.0 2016-11;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;7.3;65.1;22.9;2.9;0.9;0.9 2016-05;Relação à qualidade global da ambulância;33.0;43.2;22.9;0.9;0.0;0.0 2016-11;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;44.0;37.7;17.4;0.9;0.0;0.0 2016-06;Relação à competência e profissionalismo do operador;6.4;59.6;26.5;4.3;3.2;0.0 2016-12;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;9.6;58.5;28.6;1.1;1.1;1.1 2016-06;Relação à qualidade global da ambulância;40.4;40.4;18.1;1.1;0.0;0.0 2016-12;Relação à qualidade global da ambulância;40.4;40.4;18.1;1.1;0.0;0.0 2016-07;Relação à competência e profissionalismo do operador;35.16;32.97;27.47;2.2;2.2;0.0 2016-12;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.1;60.6;35.1;3.2;0.0;0.0 2016-07;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;34.07;51.65;10.99;3.3;0.0;0.0 2017-01;Relação à privacidade e intimidade;0.0;61.0;35.0;4.0;0.0;0.0 2016-07;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;48.35;31.87;18.68;1.1;0.0;0.0 2017-02;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;55.0;9.0;18.0;18.0;0.0 2016-07;Relação à qualidade global da ambulância;47.25;35.16;17.58;0.0;0.0;0.0 2017-02;Relação à privacidade e intimidade;0.0;46.0;27.0;18.0;9.0;0.0 2016-07;Relação à privacidade e intimidade;47.78;34.44;17.78;0.0;0.0;0.0 2017-03;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;5.0;40.0;40.0;15.0;0.0;0.0 2016-08;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;40.2;36.27;19.61;3.92;0.0;0.0 2017-03;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;5.0;40.0;40.0;15.0;0.0;0.0 2016-08;Relação à privacidade e intimidade;53.92;34.31;10.78;0.98;0.0;0.0 2017-03;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;17.0;83.0;0.0;0.0;0.0 2016-09;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;4.82;78.31;13.25;2.41;0.0;1.2 2017-04;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;3.0;40.0;40.0;18.0;0.0;0.0 2016-09;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;27.71;39.76;26.51;6.02;0.0;0.0 2017-04;Relação ao desempenho global do operador;5.0;43.0;40.0;13.0;0.0;0.0 2016-09;Relação à qualidade global da ambulância;26.51;40.96;30.12;2.41;0.0;0.0 2017-04;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;50.0;50.0;0.0;0.0;0.0 2016-09;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;60.24;30.12;9.64;0.0;0.0 2017-05;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;50.0;46.0;0.0;4.0;0.0 2016-10;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;3.3;70.5;22.1;4.1;0.0;0.0 2017-05;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;50.0;46.0;0.0;4.0;0.0 2016-11;Relação à competência e profissionalismo do operador;10.1;67.0;15.6;5.5;0.9;0.9 2017-06;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;42.0;48.0;8.0;0.0;2.0 2016-11;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;1.8;66.1;27.5;3.7;0.9;0.0 2017-07;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;73.0;19.0;4.0;4.0;0.0 2016-12;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;6.5;57.0;32.2;3.2;1.1;0.0 2017-07;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;56.0;44.0;0.0;0.0;0.0 2016-12;Relação ao desempenho global do operador;6.4;58.5;28.7;5.3;1.1;0.0 2017-08;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;0.0;38.0;43.0;17.0;2.0;0.0 2016-12;Relação à privacidade e intimidade;43.6;38.3;18.1;0.0;0.0;0.0 2017-08;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;50.0;30.0;20.0;0.0;0.0 2017-01;Relação à competência e profissionalismo do operador;4.0;44.0;46.0;4.0;2.0;0.0 2017-08;Relação à privacidade e intimidade;0.0;40.0;50.0;10.0;0.0;0.0 2017-01;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;49.0;43.0;5.0;3.0;0.0 2017-09;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;39.0;47.0;8.0;3.0;3.0 2017-01;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;52.0;39.0;9.0;0.0;0.0 2017-09;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;50.0;42.0;8.0;0.0;0.0 2017-02;Relação ao desempenho global do operador;6.0;38.0;44.0;9.0;3.0;0.0 2017-10;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;40.0;47.0;13.0;0.0;0.0 2017-02;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;46.0;18.0;36.0;0.0;0.0 2017-11;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;40.0;44.0;12.0;2.0;2.0 2017-03;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;4.0;42.0;42.0;12.0;0.0;0.0 2017-11;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;0.0;38.0;52.0;8.0;2.0;0.0 2017-03;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;8.0;42.0;38.0;12.0;0.0;0.0 2017-12;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;63.0;25.0;12.0;0.0;0.0 2017-05;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;67.0;33.0;0.0;0.0;0.0 2017-12;Relação à privacidade e intimidade;0.0;63.0;25.0;0.0;0.0;12.0 2017-05;Relação à privacidade e intimidade;0.0;44.0;33.0;22.0;0.0;0.0 2018-01;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;9.1;54.5;18.2;18.2;0.0;0.0 2017-05;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;67.0;22.0;11.0;0.0;0.0 2018-01;Relação à qualidade global da ambulância;33.3;55.6;0.0;11.1;0.0;0.0 2017-06;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;35.0;52.0;10.0;0.0;2.0 2018-02;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;0.0;60.0;32.0;8.0;0.0;0.0 2017-06;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;43.0;45.0;10.0;0.0;2.0 2018-03;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;54.0;37.0;8.0;1.0;0.0 2017-06;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;43.0;45.0;10.0;0.0;2.0 2018-03;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;0.0;47.0;41.0;10.0;2.0;0.0 2017-06;Relação à privacidade e intimidade;0.0;35.0;47.0;18.0;0.0;0.0 2018-04;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;43.0;46.0;9.0;1.0;1.0 2017-07;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;11.0;56.0;33.0;0.0;0.0;0.0 2018-04;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;0.0;50.0;37.0;11.0;1.0;1.0 2017-07;Relação à qualidade global da ambulância;11.0;56.0;33.0;0.0;0.0;0.0 2018-04;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;60.0;25.0;14.0;1.0;0.0 2017-08;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;37.5;37.0;23.0;2.1;0.0 2018-04;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;44.0;33.0;23.0;0.0;0.0 2017-08;Relação ao desempenho global do operador;0.0;38.0;49.0;13.0;0.0;0.0 2018-04;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;48.0;38.0;12.0;1.0;1.0 2017-08;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;43.0;57.0;0.0;0.0;0.0 2018-05;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;48.0;42.0;10.0;0.0;0.0 2017-09;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;44.0;41.0;15.0;0.0;0.0 2018-12;Relação à competência e profissionalismo do operador;2.0;53.0;32.0;10.0;1.0;2.0 2017-09;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;50.0;33.0;17.0;0.0;0.0 2019-12;Relação à demora na chegada da equipa;0.0;21.0;59.0;14.0;3.0;3.0 2017-10;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;56.0;37.0;7.0;0.0;0.0 2019-12;Relação à qualidade global da ambulância;11.0;56.0;33.0;0.0;0.0;0.0 2017-10;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;53.0;33.0;7.0;7.0;0.0 2019-12;Relação à privacidade e intimidade;11.0;56.0;33.0;0.0;0.0;0.0 2017-11;Relação ao desempenho global do operador;0.0;50.0;42.0;4.0;4.0;0.0 2020-06;Relação à demora no atendimento telefónico;7.0;16.0;36.0;9.0;5.0;2.0 2017-11;Relação à privacidade e intimidade;0.0;33.0;60.0;7.0;0.0;0.0 2020-06;Relação à demora na chegada da equipa;2.0;38.0;40.0;13.0;6.0;1.0 2017-12;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;68.0;25.0;7.0;0.0;0.0 2020-06;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;3.0;54.0;31.0;8.0;3.0;1.0 2017-12;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;64.0;27.0;9.0;0.0;0.0 2021-06;Relação à qualidade global da ambulância;3.0;88.0;8.0;1.0;0.0;0.0 2018-01;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;7.6;39.6;41.5;11.3;0.0;0.0 2021-12;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;5.0;75.0;16.0;3.0;1.0;1.0 2018-01;Relação ao desempenho global do operador;5.7;37.7;45.3;9.4;1.9;0.0 2022-06;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;17.0;64.0;19.0;0.0;0.0;0.0 2018-02;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;60.0;32.0;8.0;0.0;0.0 2022-12;Relação à competência e o profissionalismo do atendimento telefónico;0.0;68.0;29.0;2.0;1.0;0.0043 2018-02;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;51.0;44.0;3.0;0.0;2.0 2022-12;Relação à privacidade e intimidade;6.0;71.0;22.0;1.0;0.0;0.0021 2018-02;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;83.0;13.0;0.0;4.0;0.0 2023-06;Relação ao tempo de espera até ao atendimento da chamada;1.0;17.0;80.0;80.0;0.0;0.0 2018-03;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;43.0;39.0;9.0;9.0;0.0 2018-03;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;52.0;30.0;9.0;9.0;0.0 2018-04;Relação ao desempenho global do operador;0.0;49.0;40.0;9.0;1.0;1.0 2018-04;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;61.0;23.0;12.0;4.0;0.0 2018-04;Relação à privacidade e intimidade;0.0;50.0;39.0;11.0;0.0;0.0 2018-05;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;0.0;46.0;48.0;5.0;1.0;0.0 2018-05;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;48.0;45.0;6.0;1.0;0.0 2018-05;Relação ao desempenho global do operador;0.0;55.0;38.0;4.0;3.0;0.0 2018-05;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;52.0;41.0;6.0;1.0;0.0 2018-06;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;0.0;50.0;32.0;13.0;4.0;1.0 2018-06;Relação ao desempenho global do operador;0.0;47.0;31.0;18.0;4.0;0.0 2018-06;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;60.0;33.0;5.0;2.0;0.0 2018-06;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;54.0;32.0;7.0;7.0;0.0 2018-06;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;54.0;32.0;10.0;4.0;0.0 2018-12;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;9.0;63.0;26.0;0.0;2.0;0.0 2018-12;Relação à privacidade e intimidade;7.0;74.0;16.0;2.0;0.0;0.0 2019-06;Relação à competência e profissionalismo do operador;1.0;43.0;41.0;12.0;1.0;2.0 2019-06;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;2.0;47.0;47.0;2.0;2.0;0.0 2019-12;Relação à competência e profissionalismo do operador;2.0;59.0;21.0;12.0;3.0;3.0 2019-12;Relação ao desempenho global do operador;3.0;51.0;24.0;16.0;6.0;0.0 2019-12;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;73.0;19.0;4.0;4.0;0.0 2020-06;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;5.0;53.0;29.0;6.0;6.0;1.0 2020-06;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;6.0;53.0;29.0;6.0;4.0;2.0 2020-06;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;35.0;35.0;20.0;0.0;5.0;5.0 2020-06;Relação à privacidade e intimidade;10.0;70.0;10.0;5.0;0.0;5.0 2020-12;Relação ao desempenho global do operador;4.74;57.0;28.0;6.0;3.0;1.0 2020-12;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;3.0;55.0;29.0;9.0;3.0;1.0 2020-12;Relação à qualidade global da ambulância;10.0;70.0;10.0;0.0;5.0;5.0 2020-12;Relação à privacidade e intimidade;10.0;70.0;10.0;5.0;0.0;5.0 2021-06;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;5.0;75.0;15.0;3.0;1.0;1.0 2021-06;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;5.0;73.0;17.0;3.0;1.0;2.0 2021-06;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;4.0;77.0;15.0;4.0;0.0;0.0 2021-12;Relação à competência e profissionalismo do operador;3.0;77.0;15.0;3.0;1.0;1.0 2021-12;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;4.0;86.0;8.0;2.0;0.0;1.0 2021-12;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;3.0;87.0;7.0;2.0;0.0;1.0 2021-12;Relação à privacidade e intimidade;5.0;83.0;11.0;0.0;0.0;1.0 2022-06;Relação à privacidade e intimidade;7.0;65.0;28.0;1.0;0.0;0.0 2022-12;Relação às explicações e o aconselhamento fornecidos pelo operador;0.0;68.0;29.0;2.0;1.0;0.0043 2022-12;Relação ao nível de cortesia e correção da equipa;1.0;72.0;24.0;3.0;1.0;0.0 2022-12;Relação às explicações e aconselhamento fornecidos pela equipa;7.0;70.0;21.0;3.0;0.0;0.0 2023-06;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;6.0;67.0;26.0;0.0;0.0;0.0 2013-01;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;10.256410256410255;46.15384615384615;26.923076923076923;12.82051282051282;3.8461538461538463;0.0 2013-01;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;12.82051282051282;50.0;28.205128205128204;6.41025641025641;0.0;2.564102564102564 2013-01;Relação à privacidade e intimidade;50.0;28.205128205128204;16.666666666666664;5.128205128205128;0.0;0.0 2013-01;Relação à qualidade global da ambulância;50.0;29.48717948717949;15.384615384615385;5.128205128205128;0.0;0.0 2013-01;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;50.0;35.13513513513514;14.864864864864865;0.0;0.0 2013-02;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;9.67741935483871;67.74193548387096;16.129032258064516;6.451612903225806;0.0;0.0 2013-02;Relação à qualidade global da ambulância;54.83870967741935;27.419354838709676;12.903225806451612;3.225806451612903;1.6129032258064515;0.0 2013-03;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;56.81818181818182;30.681818181818183;10.227272727272728;1.1363636363636365;0.0;1.1363636363636365 2013-04;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;9.230769230769232;63.07692307692307;24.615384615384617;3.076923076923077;0.0;0.0 2013-04;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;49.23076923076923;30.76923076923077;13.846153846153847;4.615384615384616;0.0;1.5384615384615385 2013-05;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;16.216216216216218;58.108108108108105;21.62162162162162;4.054054054054054;0.0;0.0 2013-06;Relação à competência e profissionalismo do operador;6.493506493506493;42.857142857142854;35.064935064935064;9.090909090909092;6.493506493506493;0.0 2013-07;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;61.72839506172839;29.629629629629626;6.172839506172839;2.4691358024691357;0.0;0.0 2013-07;Relação à privacidade e intimidade;60.49382716049383;33.33333333333333;6.172839506172839;0.0;0.0;0.0 2013-08;Relação à competência e profissionalismo do operador;11.76470588235294;58.82352941176471;22.35294117647059;3.5294117647058822;1.1764705882352942;2.3529411764705883 2013-08;Relação ao desempenho global do operador;10.588235294117647;52.94117647058824;27.058823529411764;5.88235294117647;1.1764705882352942;2.3529411764705883 2013-10;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;7.936507936507936;50.79365079365079;41.269841269841265;0.0;0.0;0.0 2013-10;Relação ao desempenho global do operador;7.936507936507936;53.96825396825397;36.507936507936506;1.5873015873015872;0.0;0.0 2013-10;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;12.698412698412698;58.730158730158735;22.22222222222222;4.761904761904762;1.5873015873015872;0.0 2013-10;Relação à privacidade e intimidade;52.38095238095239;31.746031746031743;15.873015873015872;0.0;0.0;0.0 2013-11;Relação à privacidade e intimidade;54.166666666666664;33.33333333333333;9.722222222222223;2.7777777777777777;0.0;0.0 2013-12;Relação à competência e profissionalismo do operador;10.0;41.25;35.0;8.75;3.75;1.25 2013-12;Relação ao desempenho global do operador;10.0;42.5;33.75;10.0;2.5;1.25 2013-12;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;8.75;63.74999999999999;23.75;0.0;2.5;1.25 2014-01;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;54.794520547945204;21.91780821917808;15.068493150684931;6.8493150684931505;1.36986301369863;0.0 2014-02;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;7.6923076923076925;55.12820512820513;37.17948717948718;0.0;0.0;0.0 2014-02;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;42.30769230769231;35.8974358974359;20.51282051282051;1.282051282051282;0.0;0.0 2014-03;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;15.853658536585366;63.41463414634146;15.853658536585366;3.6585365853658534;1.2195121951219512;0.0 2014-03;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;17.073170731707318;57.3170731707317;21.951219512195124;2.4390243902439024;0.0;1.2195121951219512 2014-04;Relação ao desempenho global do operador;14.473684210526317;38.15789473684211;43.42105263157895;2.631578947368421;1.3157894736842104;0.0 2014-05;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;12.195121951219512;69.51219512195121;12.195121951219512;4.878048780487805;1.2195121951219512;0.0 2014-05;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;12.195121951219512;70.73170731707317;14.634146341463413;2.4390243902439024;0.0;0.0 2014-06;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;10.526315789473683;54.385964912280706;33.33333333333333;1.7543859649122806;0.0;0.0 2014-07;Relação ao desempenho global do operador;8.21917808219178;54.794520547945204;30.136986301369863;6.8493150684931505;0.0;0.0 2014-07;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;16.43835616438356;57.534246575342465;23.28767123287671;2.73972602739726;0.0;0.0 2014-08;Relação à competência e profissionalismo do operador;14.084507042253522;61.97183098591549;21.12676056338028;3.0;0.0;0.0 2014-09;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;18.181818181818183;51.515151515151516;28.78787878787879;1.5151515151515151;0.0;0.0 2014-09;Relação ao desempenho global do operador;18.181818181818183;54.54545454545454;27.27272727272727;0.0;0.0;0.0 2014-09;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;10.606060606060606;63.63636363636363;24.242424242424242;1.5151515151515151;0.0;0.0 2014-09;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;10.606060606060606;68.18181818181817;18.181818181818183;3.0303030303030303;0.0;0.0 2014-10;Relação à competência e profissionalismo do operador;11.29032258064516;67.74193548387096;17.741935483870968;1.6129032258064515;0.0;1.6129032258064515 2014-10;Relação à qualidade global da ambulância;30.64516129032258;50.0;16.129032258064516;3.225806451612903;0.0;0.0 2014-11;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;8.823529411764707;73.52941176470588;16.176470588235293;1.4705882352941175;0.0;0.0 2014-11;Relação à privacidade e intimidade;33.82352941176471;52.94117647058824;11.76470588235294;1.4705882352941175;0.0;0.0 2014-12;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;5.194805194805195;40.25974025974026;36.36363636363637;18.181818181818183;0.0;0.0 2015-01;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;10.344827586206897;47.12643678160919;29.88505747126437;11.494252873563218;1.1494252873563218;0.0 2015-01;Relação à competência e profissionalismo do operador;10.344827586206897;48.275862068965516;32.18390804597701;9.195402298850574;0.0;0.0 2015-02;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;50.602409638554214;37.34939759036144;10.843373493975903;1.2048192771084338;0.0;0.0 2015-02;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;2.4096385542168677;67.46987951807229;20.481927710843372;8.433734939759036;1.2048192771084338;0.0 2015-03;Relação à competência e profissionalismo do operador;9.876543209876543;53.086419753086425;34.5679012345679;1.2345679012345678;0.0;1.2345679012345678 2015-03;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;12.345679012345679;58.0246913580247;27.160493827160494;1.2345679012345678;1.2345679012345678;0.0 2015-04;Relação ao desempenho global do operador;11.538461538461538;66.66666666666666;19.230769230769234;2.564102564102564;0.0;0.0 2015-04;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;10.256410256410255;79.48717948717949;6.41025641025641;3.8461538461538463;0.0;0.0 2015-04;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;10.256410256410255;75.64102564102564;12.82051282051282;1.282051282051282;0.0;0.0 2015-04;Relação à privacidade e intimidade;37.17948717948718;53.84615384615385;7.6923076923076925;1.282051282051282;0.0;0.0 2015-05;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;5.747126436781609;67.81609195402298;22.988505747126435;1.1494252873563218;1.1494252873563218;1.1494252873563218 2015-07;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;21.57;60.78;17.65;0.0;0.0;0.0 2015-08;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;26.09;53.62;15.94;1.45;1.45;1.45 2015-11;Relação à competência e profissionalismo do operador;63.82;19.08;15.13;0.66;0.66;0.66 2015-12;Relação à competência e profissionalismo do operador;42.74;40.17;11.97;3.42;0.85;0.85 2016-02;Relação ao desempenho global do operador;40.2;37.25;19.61;2.94;0.0;0.0 2016-02;Relação à privacidade e intimidade;53.92;34.31;10.78;0.98;0.0;0.0 2016-03;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;4.82;78.31;13.25;2.41;0.0;1.2 2016-03;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;4.88;74.39;17.07;2.44;1.22;0.0 2016-03;Relação à qualidade global da ambulância;26.51;40.96;30.12;2.41;0.0;0.0 2016-03;Relação à privacidade e intimidade;26.51;45.78;22.89;4.82;0.0;0.0 2016-04;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;8.1;58.5;26.0;6.5;0.0;0.8 2016-04;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;8.2;71.3;18.0;1.6;0.8;0.0 2016-04;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;41.8;43.4;11.5;3.3;0.0;0.0 2016-05;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;9.2;60.6;22.0;5.5;0.0;2.7 2016-06;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;53.2;30.9;13.8;2.1;0.0;0.0 2016-07;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;32.97;54.95;10.99;1.1;0.0;0.0 2016-07;Relação ao desempenho global do operador;34.44;31.11;30.0;4.44;0.0;0.0 2016-07;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;35.16;43.96;19.78;0.0;0.0;1.1 2016-08;Relação à competência e profissionalismo do operador;40.2;39.22;18.63;1.96;0.0;0.0 2016-08;Relação à qualidade global da ambulância;52.94;34.31;11.76;0.98;0.0;0.0 2016-09;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;7.32;39.02;29.27;23.17;1.22;0.0 2016-09;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;4.88;74.39;17.07;2.44;1.22;0.0 2016-10;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;8.2;73.8;13.9;4.1;0.0;0.0 2016-10;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;8.2;71.3;18.0;1.6;0.8;0.0 2016-11;Relação ao desempenho global do operador;10.1;67.0;15.6;4.6;2.7;0.0 2016-11;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;8.3;68.8;17.4;3.7;0.9;0.9 2016-11;Relação à qualidade global da ambulância;33.0;43.2;22.9;0.9;0.0;0.0 2016-12;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;8.5;66.0;21.2;2.1;1.1;1.1 2017-02;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;9.0;32.0;53.0;6.0;0.0;0.0 2017-03;Relação à privacidade e intimidade;0.0;33.0;67.0;0.0;0.0;0.0 2017-04;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;54.0;39.0;7.0;0.0;0.0 2017-04;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;40.0;40.0;20.0;0.0;0.0 2017-05;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;42.0;42.0;12.0;3.0;0.0 2017-07;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;3.0;53.0;29.0;6.0;3.0;6.0 2017-07;Relação à atenção e disponibilidade pelo operador;6.0;56.0;29.0;3.0;3.0;3.0 2017-08;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;40.0;60.0;0.0;0.0;0.0 2017-09;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;45.0;47.0;3.0;5.0;0.0 2017-10;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;48.0;46.0;3.0;3.0;0.0 2017-10;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;48.0;46.0;3.0;3.0;0.0 2017-11;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;49.0;45.0;4.0;2.0;0.0 2017-11;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;33.0;60.0;7.0;0.0;0.0 2017-12;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;55.0;37.0;6.0;0.0;2.0 2017-12;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;0.0;63.0;25.0;12.0;0.0;0.0 2018-01;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;3.8;49.0;32.1;15.1;0.0;0.0 2018-01;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;33.3;55.6;0.0;11.1;0.0;0.0 2018-03;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;0.0;55.0;36.0;6.0;3.0;0.0 2018-03;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;58.0;36.0;3.0;3.0;0.0 2018-04;Relação à competência e profissionalismo do operador;0.0;50.0;37.0;11.0;1.0;1.0 2018-05;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;59.0;41.0;0.0;0.0;0.0 2018-06;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;0.0;63.0;32.0;3.0;2.0;0.0 2018-12;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;1.0;51.0;35.0;9.0;2.0;2.0 2018-12;Relação à competência e profissionalismo da equipa que assistiu;2.0;64.0;27.0;4.0;1.0;2.0 2019-06;Relação à qualidade global da ambulância;0.0;57.0;30.0;11.0;3.0;0.0 2020-06;Relação à competência e profissionalismo do operador;5.0;55.0;29.0;6.0;3.0;2.0 2020-12;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;5.0;53.0;29.0;6.0;6.0;1.0 2020-12;Relação à competência e profissionalismo do operador;5.0;55.0;29.0;6.0;3.0;2.0 2021-06;Relação à competência e profissionalismo do operador;4.0;78.0;13.0;3.0;1.0;1.0 2021-06;Relação à demora na chegada da equipa;0.0;68.0;19.0;8.0;2.0;2.0 2021-06;Relação ao desempenho global da equipa que assistiu;3.0;87.0;8.0;2.0;0.0;0.0 2021-06;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;78.0;17.0;4.0;0.0;1.0 2021-12;Relação à simpatia, disponibilidade e respeito pelos direitos da pessoa assistida;3.0;76.0;16.0;3.0;1.0;1.0 2021-12;Relação à demora na chegada da equipa;1.0;63.0;27.0;6.0;2.0;1.0 2021-12;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;6.0;77.0;12.0;4.0;0.0;1.0 2021-12;Relação à qualidade global da ambulância;4.0;84.0;10.0;1.0;1.0;1.0 2022-06;Satisfação global dos utentes com o serviço prestado pelo INEM;0.0;64.0;31.0;4.0;1.0;0.0 2022-12;Relação ao tempo de espera até ao atendimento da chamada;0.0;28.0;65.0;7.0;0.0021;0.0 2022-12;Relação ao nível de cortesia e correção do operador telefónico;0.0;66.0;31.0;2.0;1.0;0.0043 2023-06;Relação ao nível de cortesia e correção do operador telefónico;1.0;52.0;46.0;46.0;0.0;0.0 2023-06;Relação ao nível de cortesia e correção da equipa;0.0;65.0;34.0;1.0;0.0;0.0 2023-06;Relação ao conforto e comodidade da ambulância;1.0;40.0;58.0;1.0;0.0;0.0