Atividade operacional mensal do SNS 24
Descrição
Monitorização da atividade do SNS 24
- Chamadas recebidas : chamadas entradas no centro de contacto excluindo aquelas que foram abandonadas em fila em menos de 15 segundos, e aquelas que foram abandonadas em navegação;
- Chamadas atendidas : chamadas atendidas por profissionais de saúde, administrativos e resolvidas por meios automáticos, designadamente o Interactive Voice Response (IVR);
- Taxa de atendimento mensal : chamadas atendidas/chamadas recebidas;
- Taxa de atendimento mensal revista : chamadas atendidas/ (chamadas recebidas – chamadas abandonadas na sequência da audição de guia de dissuasão);
- Tempo médio de espera mensal no serviço de triagem : média mensal, em segundos, do tempo desde que é selecionada uma opção de IVR até que a chamada é efetivamente atendida por um profissional de saúde do serviço de triagem;
- Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes (excluindo profissionais de saúde);
- Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde;
- Triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa (iLGP) : total mensal de triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa.
Produtor
Última atualização
7 de janeiro de 2025
Licença
Licença não especificada
Qualidade dos metadados:
Descrição dos dados preenchidos
Ficheiros documentados
Licença preenchida
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Formatos de ficheiros padrão
Cobertura de tempo não fornecida
Cobertura espacial não fornecida
Todos os ficheiros estão disponíveis
Qualidade dos metadados
Frequência de actualização não especificada
Cobertura de tempo não fornecida
Cobertura espacial não fornecida
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Informação
Etiquetas
Licença
Licença não especificada
ID
5b03f6aec8d8c922914afa4f
Temporalidade
Criação
22 de maio de 2018
Frequência
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Última atualização
7 de janeiro de 2025
Acções
Embutir
Extras
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SNS - Portal da Transparência
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2025-02-12 04:00:13.015000
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OpenDataSoft PT
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