Serviços Públicos: canal presencial
Para garantir a proximidade com a população e garantir que os cidadãos podem escolher a forma mais conveniente de interagir com o Estado, a Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE) organiza o seu atendimento público em 3 canais: presencial, online e telefone.
O canal presencial continua a ser um dos mais utilizados. Várias entidades públicas concentram os seus serviços nas Lojas e Espaços Cidadão, permitindo à população resolver diferentes assuntos numa única deslocação – seja renovar documentos de identificação, tratar de temas relacionados com a Segurança Social, entre outros.
Nesta história assente em dados, exploramos como funciona o canal presencial: onde se localizam os locais de atendimento, quais os locais de atendimento e os serviços mais procurados, e quanto tempo demora a realização de um serviço. Compreender o funcionamento do canal presencial ajuda a perceber como os serviços públicos chegam às pessoas e que mudanças podem ser feitas para o tornar mais eficaz.
Onde estão as Lojas e Espaços Cidadão?
Veja como é que os locais de atendimento presenciais se distribuem pelo território para satisfazer as necessidades da população.
A eficiência do canal presencial
O atendimento mede as interações entre o cidadão e as instituições públicas e privadas presentes nas Lojas e Espaços Cidadão. Compreenda a evolução da eficiência dos serviços públicos presenciais, analisando a relação entre o número de senhas tiradas e o número de atendimentos realizados.
Para onde se dirigem os cidadãos?
Descubra quais as Lojas e Espaços de Cidadão com maior e menor afluência.
E o que procuram?
Saiba quais os serviços mais e menos procurados nas Lojas de Cidadão.
Quanto tempo espera o cidadão?
Os tempos de espera e de atendimento variam entre locais de atendimento e dependem do serviço realizado e da entidade que presta o serviço.
Conjuntos de dados utilizados nesta página
Os indicadores apresentados usam os seguintes conjuntos de dados, que servem de base aos valores mostrados nesta página.