Atividade operacional mensal do SNS 24

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Updated on 21 de agosto de 2023 — Creative Commons Attribution 4.0 - CC BY 4.0

SNS 24

SNS 24

2 datasets

Informations

Licencia
Creative Commons Attribution 4.0 - CC BY 4.0
ID
649bb04b078190f8a6e771a0

Temporality

Frequency
Desconocido
Fecha de creación
28 de junio de 2023
Latest resource update
21 de agosto de 2023
Extras
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https://transparencia.sns.gov.pt/explore/dataset/atividade-operacional-do-sns-24/
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Descripción

Monitorização da atividade do SNS 24.

  • Chamadas recebidas : chamadas entradas no centro de contacto excluindo aquelas que foram abandonadas em fila em menos de 15 segundos, e aquelas que foram abandonadas em navegação;
  • Chamadas atendidas : chamadas atendidas por profissionais de saúde, administrativos e resolvidas por meios automáticos, designadamente o Interactive Voice Response (IVR);
  • Taxa de atendimento mensal : chamadas atendidas/chamadas recebidas;
  • Taxa de atendimento mensal revista : chamadas atendidas/ (chamadas recebidas – chamadas abandonadas na sequência da audição de guia de dissuasão);
  • Tempo médio de espera mensal no serviço de triagem : média mensal, em segundos, do tempo desde que é selecionada uma opção de IVR até que a chamada é efetivamente atendida por um profissional de saúde do serviço de triagem;
  • Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes (excluindo profissionais de saúde);
  • Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde;
  • Triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa (iLGP) : total mensal de triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa.

Files 2

Pré-Visualização 1

     


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