Conjuntos de dados
Explore conjuntos de dados abertos de diversas origens, temas e em diferentes formatos, e utilize-os como base para novos estudos e insights.
Exemplos: "educação", "saúde pública", "ambiente"
2 Resultados
3 anosSNS 24
Atividade operacional mensal do SNS 24
Monitorização da atividade do SNS 24.
* **Chamadas recebidas** : chamadas entradas no centro de contacto excluindo aquelas que foram abandonadas em fila em menos de 15 segundos, e aquelas que foram abandonadas em navegação;
* **Chamadas atendidas** : chamadas atendidas por profissionais de saúde, administrativos e resolvidas por meios automáticos, designadamente o _Interactive_ _Voice_ _Response_ (IVR);
* **Taxa de atendimento mensal** : chamadas atendidas/chamadas recebidas;
* **Taxa de atendimento mensal revista** : chamadas atendidas/ (chamadas recebidas – chamadas abandonadas na sequência da audição de guia de dissuasão);
* **Tempo médio de espera mensal no serviço de triagem** : média mensal, em segundos, do tempo desde que é selecionada uma opção de IVR até que a chamada é efetivamente atendida por um profissional de saúde do serviço de triagem;
* **Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes** : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes (excluindo profissionais de saúde);
* **Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde** : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde;
* **Triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa (iLGP)** : total mensal de triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa.
56% Qualidade dos metadados
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7 anosSNS 24
Atividade operacional mensal do SNS 24
Monitorização da atividade do SNS 24
* **Chamadas recebidas:** chamadas entradas no centro de contacto excluindo aquelas que foram abandonadas em fila abaixo do nível de serviço, e aquelas que foram abandonadas em navegação;
* **Chamadas atendidas** : chamadas atendidas por profissionais de saúde, administrativos e resolvidas por meios automáticos, designadamente o _Interactive_ _Voice_ _Response_ (IVR);
* **Taxa de atendimento mensal** : chamadas atendidas/chamadas recebidas;
* **Taxa de atendimento mensal revista** : chamadas atendidas/ (chamadas recebidas – chamadas abandonadas na sequência da audição de guia de dissuasão);
* **Tempo médio de espera mensal:** média mensal, em segundos, do tempo desde que é selecionada uma opção de IVR até que a chamada é efetivamente atendida por um profissional da linha;
* **Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes** : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a utentes (excluindo profissionais de saúde);
* **Chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde** : total mensal das chamadas atendidas de aconselhamento psicológico a profissionais de saúde;
* **Triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa (iLGP):** total mensal de triagens realizadas por videochamadas via intérpretes de Língua Gestual Portuguesa.****
56% Qualidade dos metadados
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